Czy wybrany tytuł będzie dostępny od ręki, czy lepiej zamówić go z odbiorem w sklepie? Poniżej opisano, jak sprawdzać dostępność produktów, planować odbiór zamówienia i załatwiać zwroty lub reklamacje w Empiku.
Zakupy w Empiku: co sprawdzić przed wizytą
Po konkretną książkę, płytę lub grę najlepiej nie jechać wyłącznie na podstawie informacji, że produkt znajduje się w ofercie Empiku. Oferta internetowa i zawartość półek w sklepie stacjonarnym mogą się różnić. Przed wyjściem dobrze sprawdzić dostępność danego wydania w wybranym salonie, zwłaszcza gdy znaczenie ma okładka, format książki albo wersja gry. Przy podręcznikach i lekturach pomocny będzie numer ISBN: pozwala odróżnić podobne wydania i ogranicza ryzyko zakupu niewłaściwego tytułu.
Godziny otwarcia również wymagają sprawdzenia, szczególnie przed wizytą w niedzielę lub święto. W Sopocie czas potrzebny na dotarcie do sklepu może się zmieniać w sezonie turystycznym, dlatego przy zakupie na ostatnią chwilę rozsądnie uwzględnić także drogę i ewentualne kolejki. Jeśli celem wizyty jest mniej popularny produkt, kontakt ze sklepem przed przyjazdem pozwoli ustalić, czy jest dostępny na miejscu i czy można go odłożyć. Nie należy zakładać, że sam widok produktu na stronie oznacza możliwość natychmiastowego zakupu przy kasie.
Zamówienie z odbiorem w sklepie
Odbiór zamówienia w salonie bywa wygodny, gdy zależy na określonym wydaniu lub cenie widocznej w sklepie internetowym. Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić przewidywany termin dostarczenia produktu do wybranego punktu, sposób powiadomienia o gotowości oraz czas, przez jaki przesyłka będzie czekać na odbiór. Dopiero potwierdzenie, że zamówienie jest gotowe, oznacza, że można po nie przyjechać. Przy odbiorze przydaje się numer zamówienia lub kod z wiadomości; warunki wydania przesyłki innej osobie najlepiej sprawdzić wcześniej w informacji dołączonej do zamówienia.
Prezenty, zwroty i reklamacje
Empik odwiedza się często po prezent, który trzeba kupić bez długich poszukiwań. Przy książce warto upewnić się, czy obdarowana osoba nie ma już danego tomu, a przy grze sprawdzić oznaczenie wieku, liczbę graczy i przewidywany czas rozgrywki. Karta podarunkowa daje większą swobodę wyboru, ale przed zakupem należy poznać jej termin ważności i zasady wykorzystania. Po zakupie dobrze zachować dowód transakcji, zwłaszcza w przypadku elektroniki, gier i produktów kupionych na prezent. Zasady zwrotu zależą między innymi od tego, czy towar kupiono w sklepie stacjonarnym, czy przez internet. Reklamacja dotyczy natomiast produktu wadliwego i nie jest tym samym co zwrot zakupu, który po prostu okazał się nietrafiony. Przed wizytą z takim produktem należy sprawdzić aktualną procedurę, przygotować potwierdzenie zakupu oraz opisać usterkę możliwie konkretnie.