Zakup z półki czy odbiór zamówienia?
Po konkretny tytuł książki, płytę lub grę lepiej nie jechać wyłącznie na podstawie wyniku wyszukiwania w sklepie internetowym. Dostępność produktu do zamówienia nie oznacza, że znajduje się on w salonie w Sopocie. Przed wyjściem można sprawdzić, czy strona produktu pokazuje dostępność w wybranym sklepie, a w razie wątpliwości zadzwonić. Ma to szczególne znaczenie przy prezentach kupowanych w ostatniej chwili i przy mniej popularnych wydaniach, których nie zawsze można spodziewać się na półce.
Przy odbiorze zamówienia należy zaczekać na potwierdzenie, że jest gotowe. Samo złożenie zamówienia i wskazanie salonu nie wystarcza, by odebrać produkt od razu. W wiadomości potwierdzającej zwykle podane są termin odbioru oraz dane potrzebne do wydania przesyłki. Warto sprawdzić je przed przyjazdem, zwłaszcza jeśli zakupy odbiera inna osoba. Godziny pracy salonu również wymagają uwagi: w dni świąteczne i okresach wzmożonych zakupów mogą różnić się od tych, do których klienci są przyzwyczajeni.
Co sprawdzić przed zakupem prezentu?
Empik to nie tylko książki. W salonie można szukać między innymi artykułów papierniczych, gier, muzyki i drobnych upominków, ale asortyment na miejscu może być węższy niż oferta internetowa. Jeśli liczy się konkretna edycja albumu, format kalendarza albo wersja gry, dobrze zanotować pełną nazwę produktu i sprawdzić jego dostępność. Przy książkach pomocny bywa numer ISBN: pozwala odróżnić wydania o podobnych okładkach, lecz innej oprawie, przekładzie lub zawartości.
Zwroty, reklamacje i opinie o salonie
Przed zakupem warto ustalić, jakie zasady dotyczą danej transakcji. Zwrot produktu kupionego przez internet może przebiegać inaczej niż zwrot rzeczy kupionej bezpośrednio w salonie; znaczenie mają też rodzaj produktu, jego stan oraz dowód zakupu. Reklamacja dotyczy z kolei towaru wadliwego i nie jest tym samym co rezygnacja z nietrafionego prezentu. Jeśli planowany jest zwrot lub odbiór zamówienia w salonie, najlepiej wcześniej sprawdzić aktualne warunki obsługi tej sprawy. Opinie klientów mogą podpowiedzieć, jak przebiega kontakt i odbiór, ale pojedynczą ocenę lepiej zestawić z treścią nowszych komentarzy.