Jaka pomoc jest potrzebna na miejscu awarii?
Rozładowany akumulator, przebita opona i samochód, który po kolizji nie nadaje się do jazdy, wymagają różnego sprzętu. Przed telefonem dobrze ustalić, czy pojazd można bezpiecznie uruchomić lub przetoczyć, czy koła są zablokowane i czy doszło do wycieku płynów. Jeśli przyczyną postoju może być poważna usterka, uruchamianie silnika na próbę może pogorszyć sytuację. Firmę należy zapytać, czy wykona prostą pomoc na miejscu, czy od razu wyśle lawetę.
W Sopocie dokładne położenie auta ma szczególne znaczenie. Inaczej wygląda dojazd do pojazdu stojącego przy alei Niepodległości, a inaczej odbiór z wąskiej ulicy w dolnej części miasta lub z parkingu podziemnego. Podczas rozmowy najlepiej podać nazwę ulicy, numer posesji albo najbliższy punkt orientacyjny oraz stronę jezdni. W przypadku garażu trzeba sprawdzić wysokość wjazdu. Nie każda laweta zmieści się pod stropem, dlatego firma powinna wiedzieć o takim ograniczeniu przed wyjazdem.
Co ustalić przed zamówieniem lawety?
Przy zgłoszeniu należy podać markę i model auta, miejsce postoju oraz adres, pod który ma zostać przewiezione. Jeśli pojazd ma automatyczną skrzynię biegów, napęd na cztery koła, uszkodzone zawieszenie lub zablokowany hamulec, trzeba powiedzieć o tym od razu. Warto też zapytać, czy firma może zabrać pasażerów i jak zostanie zabezpieczony samochód podczas transportu. Przewóz do warsztatu w Sopocie może być wyceniany inaczej niż kurs do Gdańska lub Gdyni.
- Jaki jest przewidywany czas przyjazdu pod wskazany adres?
- Czy podana cena obejmuje załadunek, transport i rozładunek?
- Czy obowiązuje dopłata za noc, dzień wolny lub utrudniony załadunek?
- Czy możliwa jest płatność kartą i otrzymanie dokumentu za usługę?
Bezpieczeństwo i formalności po zdarzeniu
Jeżeli auto stoi w miejscu zagrażającym ruchowi, pierwszeństwo ma bezpieczeństwo osób: należy włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem i ustawić trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami. Przy osobach rannych trzeba zadzwonić pod numer 112. Po kolizji przydatne będą zdjęcia uszkodzeń i miejsca zdarzenia, a przed przekazaniem pojazdu lawecie – zdjęcia jego stanu oraz potwierdzenie adresu dostarczenia. Jeśli transport ma zostać rozliczony z ubezpieczenia assistance, przed zamówieniem usługi należy sprawdzić warunki polisy i skontaktować się z infolinią ubezpieczyciela. Samodzielne wezwanie lawety bez uzgodnienia może utrudnić zwrot kosztów.