Kiedy dzwonić na numer alarmowy
Pożar, zadymienie, wyczuwalny zapach spalenizny połączony z oznakami zagrożenia, wypadek z osobami poszkodowanymi czy zagrożenie spowodowane wichurą wymagają zgłoszenia pod numerem 112 lub 998. Nie należy w takich sytuacjach szukać numeru do sekretariatu komendy ani jechać osobiście do jednostki. Dyspozytor przyjmujący zgłoszenie ustali miejsce zdarzenia, jego rodzaj oraz to, czy zagrożeni są ludzie. Rozmowę należy zakończyć dopiero wtedy, gdy pozwoli na to osoba przyjmująca zgłoszenie.
W Sopocie dokładne wskazanie miejsca może ułatwić dotarcie służb. Przy zgłoszeniu z plaży pomocne są numer wejścia oraz informacja, czy zdarzenie ma miejsce na piasku, przy promenadzie czy w budynku. W przypadku kamienic i obiektów noclegowych należy podać ulicę, numer budynku, piętro oraz dostępną klatkę schodową. Jeśli ewakuacja jest możliwa bez narażania życia, należy opuścić zagrożone miejsce i nie korzystać z windy podczas pożaru.
Sprawy urzędowe i zgłoszenia bez nagłego zagrożenia
Z komendą straży pożarnej kontaktuje się również w sprawach związanych z ochroną przeciwpożarową obiektów, czynnościami kontrolno-rozpoznawczymi czy dokumentacją wymaganą przy określonych inwestycjach. Zakres sprawy trzeba opisać przed wizytą lub w piśmie. Warto wskazać adres obiektu, dane osoby lub podmiotu zgłaszającego oraz informację, czego dotyczy prośba: kontroli, wyjaśnienia wymagań czy dokumentu z prowadzonego postępowania. To pozwala ustalić, czy sprawą zajmuje się właściwa komenda i jakie załączniki będą wymagane.
Inaczej należy postąpić, gdy chodzi o zauważone nieprawidłowości w budynku, które nie stanowią bezpośredniego zagrożenia. Zastawiona droga ewakuacyjna, niesprawne oświetlenie awaryjne czy utrudniony dostęp do urządzeń przeciwpożarowych wymagają możliwie dokładnego opisu miejsca i okoliczności. W piśmie można wskazać, od kiedy problem występuje, oraz dołączyć zdjęcia, jeśli zostały wykonane bez narażania bezpieczeństwa. Straż ocenia zgłoszenie zgodnie ze swoimi uprawnieniami; samo przesłanie wiadomości nie oznacza automatycznie przeprowadzenia kontroli.
Przygotowanie do kontaktu z komendą
Przed planowaną wizytą należy sprawdzić aktualny adres, numer telefonu i godziny pracy komendy, a następnie potwierdzić, czy dana sprawa wymaga umówienia terminu. Dokumentacja dotycząca obiektu może obejmować dane właściciela lub zarządcy, informacje o przeznaczeniu budynku i wcześniejszą korespondencję ze strażą. Wymagany zestaw załączników zależy od rodzaju postępowania, dlatego nie należy zakładać, że samo zgłoszenie ustne wystarczy.
Numer administracyjny służy do kontaktu w sprawach niewymagających natychmiastowej interwencji. Jeśli podczas załatwiania sprawy pojawi się dym, ogień lub inne bezpośrednie zagrożenie, właściwą drogą pozostaje połączenie alarmowe. Taki podział przyspiesza przekazanie pilnych zgłoszeń do dyspozytora i pozwala prowadzić sprawy urzędowe bez angażowania numeru alarmowego.