Unieruchomiony samochód nie zawsze wymaga lawety — czasem wystarczy uruchomienie silnika lub wymiana koła. Przed telefonem dobrze ustalić dokładną lokalizację auta, zakres potrzebnej pomocy i sposób wyceny usługi. Poniżej opisano, o co zapytać firmę i jak przygotować się do jej przyjazdu.
Jaka pomoc jest potrzebna na miejscu?
Rozładowany akumulator, przebita opona i awaria silnika wymagają różnego sprzętu. Przy zgłoszeniu należy podać markę i model pojazdu, objawy usterki oraz informację, czy samochód można bezpiecznie przetoczyć. Jeśli koło jest uszkodzone, przyda się wiadomość, czy w aucie znajduje się sprawne koło zapasowe. Przy rozładowanym akumulatorze firma może zaproponować uruchomienie pojazdu na miejscu; przy poważniejszej awarii konieczny będzie transport do warsztatu. Nie każda pomoc drogowa wykonuje wszystkie te czynności, dlatego zakres usługi najlepiej potwierdzić przez telefon.
W Sopocie znaczenie ma dokładne miejsce postoju. Samo określenie „przy Monciaku” może nie wystarczyć, zwłaszcza gdy auto stoi na parkingu podziemnym lub przy ulicy z ograniczonym dojazdem. Należy podać nazwę ulicy, najbliższy numer budynku, poziom parkingu oraz wysokość wjazdu, jeśli pojazd ma być wyciągnięty z garażu. W sezonie letnim dojazd przez centrum i okolice plaży bywa wolniejszy, więc deklarowany czas przyjazdu powinien dotyczyć konkretnej lokalizacji, a nie ogólnego obszaru działania firmy.
O co zapytać przed zamówieniem lawety?
Przed potwierdzeniem zlecenia dobrze uzyskać cenę całej usługi, a nie tylko stawkę za kilometr. Na rachunek mogą składać się dojazd, załadunek, transport, oczekiwanie oraz dopłata za noc, weekend lub utrudniony dostęp do samochodu. Trzeba też ustalić, dokąd pojazd zostanie odwieziony i czy kierowca oraz pasażerowie mogą jechać lawetą. Jeśli samochód ma trafić do warsztatu po godzinach jego pracy, należy wcześniej potwierdzić możliwość pozostawienia go na miejscu i sposób przekazania kluczyków.
Bezpieczeństwo i formalności po awarii
Jeżeli auto zatrzymało się w miejscu, w którym zagraża ruchowi, najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo osób i oznaczyć pojazd zgodnie z przepisami. Przy zagrożeniu życia lub zdrowia trzeba zadzwonić pod numer 112. Przed przyjazdem pomocy drogowej dobrze przygotować dokumenty pojazdu, kluczyki i rzeczy osobiste, które nie powinny zostać w aucie podczas transportu. Warto również sprawdzić warunki assistance w polisie: ubezpieczyciel może wymagać zgłoszenia awarii przed samodzielnym zamówieniem lawety. Po wykonaniu usługi należy zachować potwierdzenie płatności i dokument z trasą transportu, szczególnie gdy koszt ma zostać rozliczony z ubezpieczenia.