Sklepy medyczne oferują zarówno drobne wyroby do codziennej pielęgnacji, jak i sprzęt wymagający dopasowania do użytkownika. Przed zakupem dobrze ustalić, czy potrzebne będzie zlecenie na wyrób medyczny, pomiar na miejscu lub instruktaż obsługi. Poniżej omówiono te kwestie oraz zasady odbioru i ewentualnego zwrotu sprzętu.
- Profesjonalna obsługa klienta
- Miła atmosfera
- Szeroki wybór produktów
Najpierw dokładne określenie potrzeb
Do sklepu medycznego trafia się często z zaleceniem od lekarza lub fizjoterapeuty, ale samo określenie „orteza”, „balkonik” czy „materac przeciwodleżynowy” nie wystarcza do wyboru konkretnego modelu. Znaczenie mają rozmiar, sposób użytkowania i warunki w mieszkaniu. Przed rozmową ze sklepem dobrze przygotować nazwę wyrobu z zalecenia, wymiary użytkownika oraz informacje o ograniczeniach ruchowych. Przy zakupie balkonika przydają się na przykład szerokość drzwi i informacja, czy sprzęt będzie używany także poza domem. W Sopocie, gdzie część budynków ma wąskie klatki schodowe i nie ma windy, waga oraz możliwość złożenia sprzętu mogą przesądzić o jego przydatności.
Przy ortezach, pasach i wyrobach uciskowych należy zapytać, czy sklep wykonuje pomiar i pozwala przymierzyć produkt. Rozmiar dobrany wyłącznie na podstawie zwykłej numeracji odzieżowej bywa nietrafiony. Obsługa powinna wyjaśnić, jak założyć wyrób, jak długo go stosować zgodnie z zaleceniami specjalisty oraz jak go czyścić. Jeśli pojawiają się wątpliwości, czy dany model odpowiada zaleceniu medycznemu, lepiej wyjaśnić je przed zakupem niż zakładać, że podobny wygląd oznacza takie samo zastosowanie.
Refundacja i dostępność wyrobów
Nie każdy sklep realizuje zlecenia na wyroby medyczne finansowane przez NFZ. Przed wizytą należy potwierdzić możliwość realizacji konkretnego zlecenia oraz dostępność wyrobu w odpowiednim rozmiarze lub wariancie. Samo zlecenie nie oznacza też, że produkt będzie bezpłatny: kwota dopłaty zależy między innymi od rodzaju wyrobu, obowiązującego limitu i wybranego modelu. Dobrze poprosić o podanie pełnej ceny, wysokości finansowania oraz kwoty do zapłaty przed potwierdzeniem zamówienia. Jeśli produktu nie ma na miejscu, należy ustalić termin sprowadzenia i sposób powiadomienia o odbiorze.
Zakup większego sprzętu i warunki po sprzedaży
Przy łóżku rehabilitacyjnym, wózku czy koncentratorze tlenu sama cena urządzenia nie pokazuje całego kosztu. Trzeba osobno ustalić warunki transportu do Sopotu, wniesienia, montażu, uruchomienia i późniejszego serwisu. W przypadku sprzętu używanego okresowo można zapytać o możliwość wypożyczenia, o ile sklep prowadzi taką usługę. Przed zapłatą należy sprawdzić warunki gwarancji i reklamacji oraz zachować dowód zakupu. Zwrot pełnowartościowego wyrobu kupionego w sklepie stacjonarnym zależy od zasad sprzedawcy; inaczej wyglądają ustawowe uprawnienia przy zakupie na odległość. Szczególnej uwagi wymagają produkty wykonane na zamówienie lub przeznaczone do kontaktu z ciałem — ich warunki zwrotu najlepiej wyjaśnić przed otwarciem opakowania albo zleceniem dopasowania.